Weergawe 2.0.0. Geldig vanaf 15 Junie 2026.
Omvang: hierdie Geskilbeleid verduidelik hoe Sizoro klagtes oor besprekings, dienste, betalings, fooitjies, "captures", vereffenings, veiligheid, gedrag, en identiteit hersien. Lees dit saam met die Diensvoorwaardes, die Werkerbepalings, die Aanvaarbare-gebruik-beleid, die Kansellasie- en Terugbetalingsbeleid, die Betalingsbeleid, die Uitbetalingsbeleid, die Ondersteuningsbeleid, en die Privaatheidsbeleid. Die Kansellasie- en Terugbetalingsbeleid is die bron van waarheid vir kansellasievlakke; hierdie Geskilbeleid beheer alles wat na 'n voltooide bespreking gebeur of wat 'n Tier 5 Werkgewer-kansellasie sneller, en enigiets anders wat die Kansellasie- en Terugbetalingsbeleid nie outomaties oplos nie.
1. Wanneer 'n geskil geopen kan word
Daar is twee tipes geskille onder die "pre-authorisation + capture-with-split"-model.
(a) Na-voltooiing-geskil. Die Werker merk 'n bespreking in-app as Voltooi sodra die diens klaar is. Die Werkgewer het dan 'n 24-uur-outo-bevestig-venster vanaf die werker-voltooi-tydstempel om óf die voltooiing te bevestig (wat 'n onmiddellike "capture" sneller) óf 'n geskil te open. As die Werkgewer voor die venstersluiting bevestig, word die "capture" onmiddellik uitgevoer en die Werker se aandeel stuur na sy Paystack-"subaccount". As nóg aksie voor die venstersluiting plaasvind, word die bespreking outomaties bevestig en aan die einde van die venster gevasvang. Werkers mag ook 'n na-voltooiing-geskil binne dieselfde 24-uur-venster open — byvoorbeeld waar die Werkgewer beledigend opgetree het ná die werk voltooi is.
(b) Tier 5-kansellasiegeskil. 'n Geskil word outomaties geopen wanneer 'n Werkgewer probeer kanselleer nadat die Werker aangekom het of die werk begin het (`EMPLOYER_AFTER_START`, Tier 5 van die Kansellasie- en Terugbetalingsbeleid). Die kaartmagtiging word lewendig gehou (hermagtig deur Sizoro by T-24h voor die besprekingsbegin indien nodig) terwyl die admin bewyse hersien en oor die Werker se kompensasie besluit. Die Werker het dan 'n 24-uur-appelvenster voordat die admin se besluit in werking tree.
2. Gronde vir 'n geskil
'n Na-voltooiing-geskil mag oor egte bekommernisse geopen word, onder andere: diens nie gelewer nie; diens wesenlik onvolledig of nie met redelike sorg uitgevoer nie ingevolge artikel 54(1) van die Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008; meningsverskil oor die omvang van die bespreking; skade aan eiendom of besittings; veiligheidsvoorval op die terrein; diefstal of verlies; betaling- of vereffeningsprobleme wat nie deur die Betalingsbeleid of Uitbetalingsbeleid opgelos is nie; fooitjie nie aan die Werker gevasvang nie; identiteit- of bedrog-bekommernisse; of skending van die Aanvaarbare-gebruik-beleid. 'n Tier 5-kansellasiegeskil word outomaties deur die kansellasievloei self geopen en vereis nie dat die Werkgewer 'n aparte geskilvoorlegging indien nie.
3. Hoe om 'n geskil te open
Vir 'n na-voltooiing-geskil, gebruik die in-app geskil-aksie op die bespreking. Die opener moet (a) 'n duidelike, spesifieke rede; (b) die betwiste ZAR-bedrag waar die geskil monetêr is (beperk tot die bespreking se relevante totaal); (c) ondersteunende bewyse soos foto's wat op 'n wettige tyd en plek geneem is, boodskappe, tydstempels, derdeparty-kwitansies, of getuiename verskaf. Die ander party word in-app en per e-pos verwittig en kry vyf (5) Suid-Afrikaanse werksdae om met hul weergawe en bewyse te reageer. Vir 'n Tier 5-kansellasiegeskil word die kansellerende Werkgewer op die oomblik van kansellasie gevra om 'n rede en bewyse te verskaf; die Werker word onmiddellik verwittig en kan met sy eie bewyse reageer.
4. Wat Sizoro hersien
Sizoro se Geskille-span hersien die geskilvoorlegging, die reaksie, die in-app boodskapgeskiedenis, die besprekingstydlyn, die Paystack-magtiging en "capture"-verwysings, die partye se identiteitsverifikasie-status, graderinggeskiedenis, en enige vorige beleidsoptredes. Ons mag enige party om addisionele inligting vra. Ons het nie toegang tot kommunikasie buite Sizoro nie en tree nie op gerugte of sosiale-media-plasings op nie; slegs materiaal wat ons kan sien of verifieer, word oorweeg.
5. Diensvlakverbintenisse
Sizoro sal (a) 'n geskil binne een (1) Suid-Afrikaanse werksdag erken; (b) 'n eerste besluit binne vyf (5) Suid-Afrikaanse werksdae ná die sluiting van die reaksievenster uitreik; en (c) waar 'n party eskaleer, 'n finale besluit binne 'n verdere vyf (5) Suid-Afrikaanse werksdae uitreik. Openbare vakansiedae en naweke onderbreek die klok. Ons sal jou skriftelik laat weet as ons meer tyd nodig het.
6. Werker se appelvenster
Nadat 'n admin 'n geskil oplos, het die Werker 24 uur om die besluit via die in-app geskilskerm te appelleer. As die Werker binne daardie venster appelleer, keer die geskil terug na admin-oorsig (tipies 'n ander admin as die eerste deurloop) en die oorspronklike besluit voer nie uit nie. Nadat die tweede-deurloop-admin besluit, voer die besluit uit ná 'n vars 24-uur-venster met geen verdere appelle. Indien geen appel binne die eerste 24-uur-venster ingedien word nie, voer die admin se besluit outomaties teen die kaartmagtiging uit aan die einde van die venster.
7. Moontlike uitkomste
Geskil-uitkomste word in ZAR aangeteken. Die admin kies een van die volgende oplossingsmeganismes, wat teen die nog-lewendige kaartmagtiging uitvoer ná die appelvenster sluit: volle "capture" met die verstek-verdeling (Werker se aandeel na Werker-"subaccount", Sizoro-fooie na Sizoro-hoof); gedeeltelike "capture" vir Werker-kompensasie, met `transaction_charge: 0` sodat 100% van die gevasvangde bedrag na die Werker se "subaccount" stuur en die oorblywende deel van die magtiging deur die Werkgewer se bank binne 5–10 Suid-Afrikaanse werksdae vrygestel word; "void" van die magtiging sodat die Werkgewer nooit gehef word nie; of force-majeure "void-and-Sizoro-transfer" waar Sizoro die magtiging "voids" en die Werker se aandeel uit Sizoro se hoofbalans befonds. Uitkomste kan ook insluit: 'n Werker-kansellasiestaking waar die gedrag binne die vlakke van die Kansellasie- en Terugbetalingsbeleid val; herroeping van 'n staking wat verkeerdelik aangeteken is; waarskuwing onder die Aanvaarbare-gebruik-beleid; beperking van spesifieke funksies; of skorsing of beeindiging van die rekening.
8. Kaartmagtiging tydens 'n geskil
Die kaartmagtiging word in stand gehou — hermagtig deur Sizoro by T-24h voor die besprekingsbegin indien nodig — totdat die geskil opgelos is en die besluit uitvoer. Sizoro hou tydens 'n geskil nooit die betwiste fondse nie; hulle bly in die Werkgewer se bank onder die Paystack-magtiging. Werker-verdienste wat aan die betwiste bespreking gekoppel is, vereffen nie totdat die geskil opgelos is nie. Ander onverwante besprekings en hul "captures" bly onaangetas.
9. Appelle teen 'n finale besluit
'n Party mag teen die finale besluit appelleer deur op die ondersteuningsdraad te antwoord, of deur 'n opvolgkaartjie te open, met nuwe bewyse of 'n duidelike verduideliking van waarom die besluit verkeerd is. Appelle teen 'n finale besluit moet binne sewe (7) dae van die finale besluit ingedien word. Ons mag appelle wat dieselfde feite herhaal, afwys. Finale besluite word met 'n admin-identiteit en tydstempel aangeteken.
10. Valse, kwaadwillige of bose-trou-geskille
Geskille wat met vervalste bewyse, met die bedoeling om af te pers, of nadat die diens soos ooreengekom gelewer is, geopen word, word as 'n skending van die Aanvaarbare-gebruik-beleid behandel. Ons mag die geskil afwys, die toepaslike "capture" of "void" herstel, 'n staking aanteken, die oortreder se rekening skors, en (vir duidelik bedrieglike gedrag) bewyse bewaar en aan die Suid-Afrikaanse Polisiediens openbaar.
11. Verbruikersregte — Werkgewer
Niks in hierdie Geskilbeleid beperk 'n Werkgewer se regte ingevolge die Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008 nie, insluitend die geimpliseerde gehaltewaarborg in artikel 56 en die reg op regstelling vir gebrekkige dienste in artikel 56(2). Indien ons 'n geskil nie tot jou bevrediging kan oplos nie, mag jy die saak na die Nasionale Verbruikerskommissie of die Nasionale Verbruikerstribunaal verwys. ECT Act-verbruikersbeskerming ingevolge artikels 42-47 (waar van toepassing op elektroniese transaksies) bly ook beskikbaar.
12. Werkerverhaal
Werkers het dieselfde reg op eskalasie as Werkgewers, insluitend die in-app 24-uur-appelvenster beskryf in klousule 6. Werkers mag ook 'n ernstige of herhaalde onopgeloste geskil oor die platform self (eerder as die Werkgewer) na die toepaslike eksterne klagte-roete verwys soos in die Ondersteuningsbeleid beskryf.
13. Geen arbitrasie nie; howe
Vir MVP lê Sizoro nie bindende arbitrasie op nie. Waar 'n geskil nie deur Sizoro-ondersteuning of deur verwysing na 'n reguleerder opgelos kan word nie, behou enige party die reg om die Suid-Afrikaanse howe te nader. Die Landdroshowe van Suid-Afrika het jurisdiksie tot die voorgeskrewe monetêre limiet; die Hof vir Klein Eise is beskikbaar waar die eis binne die drempel val.
14. Rekords
Geskilrede, bewyse, besluite, appel-uitkoms, admin-identiteit, Paystack-magtiging, "capture", "void", en oorplasingsverwysings, en tydstempels word ten minste vyf (5) jaar behou vir ouditdoeleindes, statutêre rekordhouding, en die Werker se belastingrekord, en mag tot sewe (7) jaar behou word waar SARS-reëls dit vereis.
15. Veranderinge aan hierdie Geskilbeleid
Ons mag hierdie Geskilbeleid opdateer. Wesenlike veranderinge word ten minste 14 dae voor inwerkingtreding deur die app of per e-pos bekend gemaak.
16. Kontak
Geskileskalasie en appelle: support@sizoro.com. Privaatheid: support@sizoro.com. Information Regulator: complaints.IR@inforegulator.org.za. National Consumer Commission: complaints@thencc.org.za.
